BPM блог Коптелова Андрея

В России появился BPM-глоссарий

koptelov — Mon, 18 Nov 2013 09:53:43 GMT

18 ноября 2013, Москва — Российское отделение Международной ассоциации BPM-профессионалов объявляет о завершении работы над первой версией BPM-глоссария.

Business Process Management (BPM), как управленческая дисциплина требует стандартизации ключевых терминов и понятий в первую очередь. Общая терминология в области BPM должна упростить взаимодействие всех заинтересованных лиц, начиная от топ-менеджеров и владельцев бизнеса и заканчивая бизнес-аналитиками и разработчиками BPMS-решений.

В связи этим, одним из первых шагов по продвижению процессного подхода к управлению в России стал перевод ключевых терминов и понятий из глоссария, входящего в свод знаний по BPM, опубликованный ABPMP International в сентябре 2013 г. (BPM CBOK v.3). В настоящее время глоссарий опубликован в свободном доступе на официальном сайте российского отделения Международной ассоциации BPM-профессионалов .

«Работа над глоссарием на этом не заканчивается — в планах публикация расширенной версии, а также специализированных дополнений, в частности — глоссария по BPMN, - комментирует Анатолий Белайчук, Президент российского отделения Международной ассоциации BPM-профессионалов, - Кроме того, перевод глоссария — это первый шаг к переводу на русский BPM CBOK v.3 в полном объеме.»

Руководство ABPMP Russian Chapter благодарит за выполненную работу руководителя проекта Вадима Кузина, а также всех принявших в нем участие и приглашает в свои ряды всех профессионалов в области BPM.

***

Association of Business Process Management Professionals (ABPMP) / Международная ассоциация BPM-профессионалов

ABPMP — некоммерческая, независимая от вендоров организация, ориентированная на профессионалов-практиков в области BPM. Основана в 2003 году и сейчас представлена в нескольких странах мира, имеет локальные подразделения в США, Южной Америке, Европе и Восточной Азии.

Базируется на BPM Common Body of Knowledge (CBOK) и занимается сертификацией профессионалов в области Business Process Management.

Интернет-сайт: abpmp.org

***

ABPMP Russian Chapter / Российское отделение Международной ассоциации BPM-профессионалов

Российское отделение Международной ассоциации BPM-профессионалов, основано в феврале 2013 года, представлено в Москве.

Базируется на BPM Common Body of Knowledge (CBOK) и занимается обучением и сертификацией профессионалов в области управления бизнес-процессами (Business Process Management).

Интернет-сайт: abpmp.org.ru.

«Логика бизнеса 2.0» помогла НИИАС создать процессную модель единой интеллектуальной системы управления ж/д транспортом

koptelov — Fri, 05 Apr 2013 13:10:46 GMT

Консультанты «Логики бизнеса 2.0» совместно со специалистами процессного офиса Научно-исследовательского и проектно-конструкторского института информатизации, автоматизации и связи на железнодорожном транспорте (НИИАС) разработали методологию моделирования и описали ряд производственных процессов РЖД для реализации их в единой интеллектуальной системе управления железнодорожным транспортом.
В декабре 2012 г. в НИИАС, головной организации по автоматизации производственной деятельности РЖД, стартовал проект по созданию единой интеллектуальной системы управления железнодорожным транспортом (ИСУЖТ). Началу проекта предшествовал этап подготовительных работ по разработке методологической базы и описанию производственных процессов РЖД в объеме внедрения системы. Для выполнения этих работ в НИИАС был сформирован процессный офис, в состав которого вошли сотрудники ключевых производственных подразделений института. Основная задача процессного офиса — разработка комплексной процессной модели производственной деятельности РЖД для автоматизации в ИСУЖТ, рассказали CNews в «Логике бизнеса 2.0» .
Для описания бизнес-процессов используется инструментарий ARIS, в частности, продукты ARIS Business Server, ARIS Business Architect, ARIS Business Designer и ARIS UML Designer. Обеспечение взаимосвязи моделей бизнес-процессов с моделями данных, онтологической моделью и макетами пользовательского интерфейса позволило организовать эффективное взаимодействие технологов, аналитиков и разработчиков программного обеспечения при постановке задач, их формализации и реализации в системе.
«Логично и оправданно, что методология описания бизнес-процессов ARIS, ставшая стандартом в РЖД, используется и в дочерних компаниях холдинга, — прокомментировал результаты проекта Андрей Коптелов, директор BPM-практики «Логики бизнеса 2.0». — Вместе со специалистами заказчика мы доработали свод правил моделирования процессов и бизнес-архитектуры РЖД и "классическую” методологию ARIS, адаптировав их к задачам проектирования единой интеллектуальной системы управления железнодорожным транспортом».
«Описание процессов организации — важный этап при подготовке к разработке и внедрению ИТ-решений, — отметил Антон Чехов, начальник отделения анализа и проектирования НТК ПРИС, заместитель руководителя процессного офиса НИИАС. — Методология, разработанная при участии консультантов "Логики бизнеса 2.0”, позволит реализовать проект по созданию системы ИСУЖТ с максимальной эффективностью».

«Логика бизнеса 2.0» помогает описывать бизнес-процессы «МТС Банка»

koptelov — Sun, 17 Mar 2013 16:15:49 GMT

Компания «Логика бизнеса 2.0» (ГК «АйТи») завершила проект по созданию методологии описания бизнес-процессов ОАО «МТС-Банк» с использованием решений ARIS.

В рамках совместного проекта была создана методологическая база для единообразного моделирования бизнес-процессов банка. Разработано соглашение о моделировании, где прописаны основные принципы и правила описания бизнес-процессов. Помимо методологии описания бизнес-процессов специалисты компании «Логика Бизнеса 2.0» разработали скрипты ARIS по финансово-стоимостному анализу и формированию технологической карты бизнес-процессов. Важный этап проекта — обучение специалистов банка в области моделирования бизнес-процессов в среде ARIS, а также обучение вопросам динамического моделирования для анализа и совершенствования существующих процессов банка.
Для полномасштабного внедрения процессного подхода «МТС Банк» формирует проектную команду по описанию бизнес-процессов. Банк стремится использовать среду ARIS не только как инструмент графического описания бизнес-процессов, но и как средство, позволяющее совершенствовать процесс в соответствии с намеченными целями.
«На внутренние услуги по описанию бизнес-процессов у нас существует стабильный спрос. Руководители бизнес-подразделений банка мыслят проектами и процессами и активно участвуют во всех стадиях проектирования бизнес-процессов, — прокомментировала директор департамента разработки бизнес-процессов и описания продуктов ОАО „МТС-Банк" Юлия Малышкина. — Описывая процессы, мы занимаемся их оптимизацией».
«Описание бизнес-процессов обязательно должно переходить в стадию их непрерывного совершенствования — от запуска этого цикла эффект для бизнеса будет существенно больше. Я уверен, что созданная в нашем проекте методология описания бизнес-процессов станет серьёзной основой для последующего совершенствования бизнес-процессов», — подчеркнул директор BPM-практики компании «Логика бизнеса 2.0» Андрей Коптелов.

«Логика бизнеса 2.0» помогла Темiрбанку автоматизировать бизнес-процессы

koptelov — Sun, 17 Mar 2013 16:12:36 GMT

Компания «Логика бизнеса 2.0» (ГК АйТи) в партнерстве с компанией BI Consulting помогли Темiрбанку автоматизировать бизнес-процессы с использованием решений webMethods.

Ведущий коммерческий банк Казахстана начал использовать BPMS-платформу в 2010 году. Тогда перед Темiрбанком встала задача стандартизировать подходы в обслуживании клиентов в масштабах всего банка. Самым распространенным способом решения этой задачи было внедрение системы CRM, но после анализа множества различных видов ИТ-систем в банке решили использовать возможности технологии BPM. Дело в том, что эта технология позволяет эффективно конструировать, тиражировать, автоматизировать и управлять сквозными бизнес-процессами, в том числе связанными с обслуживанием клиентов.

В 2010 году банк начал внедрение BPMS-системы webMethods от компании Software AG. Открытость платформы и наличие гибкого механизма интеграции информационных систем стали основными факторами, способствовавшими выбору этого решения. Для начала ставилась задача интеграции всех внутренних и внешних информационных систем банка с помощью интеграционной шины, входящей в пакет webMethods. На следующем этапе были выбраны ключевые для банка бизнес-процессы – процессы сбора задолженности (soft, hard, legal collection), которые подлежали оптимизации, автоматизации и тиражированию.

В 2011 году автоматизация бизнес-процессов сбора задолженности была завершена, в результате чего в банке был внедрен единый подход к обслуживанию клиентов во всех точках продаж. Кроме того, банк получил механизм сбора и анализа показателей эффективности работников, участвующих в этих бизнес-процессах. После этого последовало решение об автоматизации нового пула бизнес-процессов – шести процессов кредитования, результатом чего, как ожидают в банке, станет снижение влияния уровня квалификации кадров на качество и скорость обслуживания клиентов банка. Для реализации этого проекта была приглашена компания «Логика бизнеса 2.0»

В ходе проекта был разработан функционал, позволяющий выполнять быстрый поиск кредитных заявок и просматривать всю введенную в этих заявках информацию в отдельном окне. Кредитные специалисты банка имеют возможность вводить данные о заемщиках вручную или на основании данных из банковской системы, прикреплять отсканированные копии документов. В рамках бизнес-процессов работает механизм генерации документов для печати в формате PDF, формируемых на основе данных из заявки.

В ходе проекта были автоматизированы процессы по выдаче экспресс-кредита, кредита на покупку автомобиля, ипотечного кредита, револьверного кредита, кредита под залог вклада и кредита под залог квартиры.

«При реализации первого этапа внедрения системы стало понятно, как сильно меняется ИТ-ландшафт банка в положительную сторону. Появился скелет банковского ИТ-ландшафта. При интеграции информационных систем мы получили единую точку доступа к любой информации, хранящейся как внутри Банка, так и за его пределами, − комментирует Александр Трапезин, ИТ-директор «Темiрбанка». - Это сыграло большую роль в дальнейшем повышении качества и скорости развертывания бизнес-процессов».

«Мы рады продолжить сотрудничество с одним из ведущих банков Казахстана, − комментирует Яков Коробко, директор по развитию бизнеса в Центральной Азии компании «Логика бизнеса 2.0». – Мы надеемся, что наша совместная с банковскими специалистами работа позволит клиентам банка ощутить ее результаты уже сегодня».

В России организовано отделение Международной ассоциации BPM-профессионалов

koptelov — Sun, 03 Mar 2013 10:06:31 GMT

20 февраля 2013, Москва — Российское отделение Международной ассоциации BPM-профессионалов объявляет о начале своей работы.

Большинство российских компаний в своей повседневной деятельности используют элементы управления бизнес-процессами (Business Process Management). Число менеджеров и аналитиков, применяющих процессный подход на практике, исчисляется десятками тысяч. Крупнейшие российские компании активно внедряют информационные системы, поддерживающие полный цикл процессного управления. В этих условиях необходимо объединить энтузиастов BPM в сообщество профессионалов для дальнейшего распространения и развития системы базовых знаний и главное, для повышения уровня доверия менеджеров к управлению бизнес-процессами.

Для достижения этих целей организовано российское отделение Международной ассоциации BPM-профессионалов, в задачи которого входят:

· способствовать продвижению практики процессного управления в российских компаниях

· развивать и популяризировать BPM Common Body of Knowledge (CBOK)

· стимулировать развитие компетенции профессионалов в области BPM

· проверять и подтверждать квалификацию специалистов

Участие в Международной ассоциации BPM-профессионалов дает доступ к опыту глобального сообщества в области BPM и эксклюзивным материалам ABPMP, возможность работы в управляющих комитетах, а также специальные цены на CBOK, тренинги, сертификационные экзамены и участие в профильных конференциях. «Если российские компании хотят соответствовать зарубежным стандартам управления, быть конкурентоспособными и использовать инновации в управлении, то внедрение процессного управления для них является первоочередной задачей, — комментирует Анатолий Белайчук, Президент российского отделения Международной ассоциации BPM-профессионалов, – Появление ABPMP Россия является показателем зрелости российского рынка в области BPM.»

***

Association of Business Process Management Professionals (ABPMP) / Международная ассоциация BPM-профессионалов ABPMP — некоммерческая, независимая от вендоров организация, ориентированная на профессионалов-практиков в области BPM. Основана в 2003 году и сейчас представлена в нескольких странах мира, имеет локальные подразделения в США, Южной Америке, Европе и Восточной Азии. Базируется на BPM Common Body of Knowledge (CBOK) и занимается сертификацией профессионалов в области Business Process Management.

Интернет-сайт: abpmp.org

***

ABPMP Russian Chapter / Российское отделение Международной ассоциации BPM-профессионалов Российское отделение Международной ассоциации BPM-профессионалов, основано в феврале 2013 года, представлено в Москве. Базируется на BPM Common Body of Knowledge (CBOK) и занимается обучением и сертификацией профессионалов в области управления бизнес-процессами (Business Process Management).

Интернет-сайт: abpmp.org.ru.

Отзыв о VIII Форуме BPM

koptelov — Mon, 10 Dec 2012 09:38:37 GMT

Вчера в Москве прошел очередной, VIII Форум BPM, который регулярно проводит компания AH Conferences.
Как всегда, доброжелательная, рабочая обстановка, хорошая организация, полный зал народу. Много новых докладчиков. К сожалению, не смог выступить с докладом Сергей Рябов из Сбербанка, но зато повезло остальным трем докладчикам первой сессии, которым досталось по несколько дополнительных минут для доклада.
Первым выступил Андрей Коптелов, директор BPM-практики Логики Бизнеса 2.0, с докладом о трендах развития BPM в России. Хорошо оговорился в начале выступления: «… как бы грустно это ни было, процессный подход идет и развивается» (надеюсь, грусть вызвана недостаточно быстрыми темпами развития). Но, тем не менее, темпы – темпами, а уже тесно становится в рамках BPM. Андрей даже упрекнул BPM в излишней жесткости (а говорили, что BPM – это гибкость J). И основные тенденции, которые наблюдаются в 2012 году, связаны с увеличением степени свободы – уход от регламентированных процессов к кейсам, социальному BPM. (Стоит отметить, что все тенденции никоим образом не относятся к инновациям в области управления, а имеют чисто технологический характер. Но, принимая во внимание тот факт, что единых требований и стандартов к новым технологиям как не было, так и нет, пока все эти тренды – это только поле для фантазии вендоров).
Напоследок Андрей «угостил» слушателей новыми результатами социологических исследований, которые проводит его компания. В сравнении с 2011 годом количество организаций, в которых описаны все процессы, увеличилось с 4% до 5%, тогда как количество организаций, в которых процессы вообще не описаны, сократилось с 11% до 4%. 49% организаций описали ключевые процессы. Внушает оптимизм то, что увеличивается количество организаций, описывающих процессы с целью их автоматизации, хотя по-прежнему, лидерство сохраняет стандартизация. В основном пока автоматизируют процессы в СЭД или ERP, но в последнее время подрастает доля BPMS, за счет уменьшения СЭД.
Денис Реймер, генеральный директор Ланит – Би Пи Эм, рассказал о «приключении», которое называется Pegasystem (доклад назывался «BPM. Приключение. Начало»). Компания долго присматривалась к рынку BPMS, и, в конечном итоге, сделала решительный шаг в сторону Pega. Денис рассказал о некоторых возможностях системы. В случае с Pega это пока что интересно, поскольку система новая, а заказчик у нее очень даже крупный – Сбербанк России. Денис немного рассказал о самих проектах в Сбере. Работы ведутся по трем направлениям:
Операционный блок, в котором реализовано 12 процессов. Причем, первый процесс был реализован всего за 3,5 месяца, что является очень хорошим показателем, учитывая бюрократические особенности заказчика. Показательно также, что при изменении с 1 октября законодательства, процесс пришлось переделать, что было сделано за 1 месяц – рекордный для Сбербанка срок
Правовой департамент, в котором как нельзя кстати оказался Case Management
Розничный блок, который обладает спецификой – наличием более десятка внешних систем, с которыми требуется интеграция.
Три разных направления, разные виды работ – без сомнения, вызывает интерес. И вопросов Денису задавали много.
На вопрос, что реально изменилось в операционном блоке, Денис ответил, что удалось избавиться от большого количества бумаг, и сократить срок рассмотрения заявок с нескольких дней до нескольких часов.
В ходе доклада Денис делал акцент на наличие облачной технологии – процессы разрабатываются «в облаке». И один из вопросов касался непосредственного размещения дата-центра. И тут вся облачная завеса упала, поскольку в облаке делается начальная разработка, а потом все переносится на сервера банка.
Доклад Дмитрия Зверкова, ведущего консультанта и архитектора решений Kofax, прямого отношения к BPM не имел, но он касался технологии поддержки потокового ввода, и, возможно, технологию можно использовать в BPMS. Основная идея – это возможность считывания и распознавания любых документов – от структурированных до рукописных, и распределения их, в зависимости от контента, в разные процессы. При этом система не просто распознает тексты, но и умеет извлекать из них информацию (например, номер счета, сумму и т.д.), и использовать как атрибуты процесса.
На вопрос, насколько надежно распознавание, Дмитрий ответил, что процент точности распознавания система считает сама, и не исключены (а скорее – обязательны) визуальный контроль и корректировка.
Вторая сессия началась с доклада Анатолия Белайчука, президента компании Бизнес-Консоль, который обратился к истокам, предложив формулу идеального BPM: BPM = Бизнес-методология + Анализ и моделирование процессов + Исполняемый процесс + Интеграция с унаследованными системами + Непрерывное усовершенствование. Как практик с большим опытом в области BPM, Анатолий считает, что перекосы в сторону отсутствия бизнес-методологии или, напротив, отсутствия исполняемого процесса, а также отсутствие непрерывного усовершенствования не совместимы с BPM в принципе. В то время как недостатки отсутствия анализа и моделирования, а также интеграции, можно обойти, и они не имеют такого плачевного влияния на результат.
Не мог Анатолий не поделиться успехами партнера – BPMS – вендора BizAgi, завоевавшего в 2012 году сразу два золота в конкурсе BPM-проектов «Global Awards for Excellence», увеличив таким образом общее количество высших наград, полученных с 2008 года, до шести, и заняв верхнюю строку итоговой таблицы.
Несколько тяжелым из-за большого количества схем, и их детального разъяснения, показался доклад Елены Асановой, заместителя генерального директора по ИТ и Моделированию бизнес-процессов ОАО Электромашина. Компания с 2006 года занимается описанием процессов, начав это делать в BPWin и в ARIS. В 2006 году в компании были описаны, по словам Елены, все процессы. И сейчас они продолжают эту работу в Business Studio. В настоящее время в Электромашине автоматизированы только учетные функции в ERP системе, и исполняемых процессов нет. В докладе явно прозвучало, что компания испытывает «потребность в моделировании деятельности». Остается надеяться, что участие в форуме позволит компании выйти на качественно более высокий уровень BPM.
А вот Светлана Злобина, начальник отдела бизнес-моделирования Пермской научно-производственной приборостроительной компании (ПНППК) сразу признала, что в компании нет BPMS, хотя управление процессами ведется, и методология управления построена в соответствии со всеми принципами классического BPM. О том, как в компании управляют жизненным циклом процесса, Светлана рассказала на примере одного из процессов, в лучших традициях жанра: есть цель, которая не достигнута. Есть процесс, связанный с этой целью. Опускаясь вглубь процесса, находят его показатели, сравнивают их фактические значения с плановыми, выявляют причины отклонений. Важно, что они анализируют не один процесс, а все, связанные с ним, процессы. Отсутствие BPMS в компании пытаются пока компенсировать автоматизацией отдельных функций, организацией обмена сообщениями по электронной почте (в общем, вручную), но вопрос о BPMS уже стоит, и решение ищется.
Завершил вторую сессию убойный доклад генерального директора компании Геометрия Алексея Турчкова. Компания не крупная – порядка 30-35 сотрудников. Но при этом быстро растущая, и имеющая хорошие амбициозные планы. В отличие от многих компаний, которые обращаются к BPM, только испытав трудности в управлении, в Геометрии не стали ждать, когда трудности наступят, и решили действовать с упреждением, выбрав в качестве управляющей дисциплины BPM. А в качестве «подопытного кролика» - узкое место – процесс подготовки коммерческого предложения. Именно в этом процессе задействовано большее количество отделов, и именно там используются наиболее дорогие ресурсы. Алексей не стал мучить слушателей детальным разбором схем процессов, лишь бегло показав схему, а рассказал о том, как, чего и за какие сроки удалось сделать в Геометрии, чтобы получить уменьшение времени отклика на запрос на 20-40%, сократить время взаимодействия разных отделов на 20-50%, уменьшить загруженность руководителя на 50%, сократить время подготовки коммерческого предложения на 60-70%, уменьшить количество ошибок на 60-70%. На разработку процесса в системе BizAgi ушло два месяца, и общий срок эксплуатации – около четырех месяцев. И эту оценку мы слышали не со слов менеджера или начальника отдела компании, а от ее совладельца и генерального директора! Хотелось бы больше таких докладов.
Приятно порадовала и послеобеденная дискуссия (кто – поспать, а нам – поговорить :) ). Общей темой дискуссии стали основные технологические тренды BPMS. Но само обсуждение началось с выяснения – что вообще понимается под автоматизацией бизнес-процессов. И тут выяснилось, что когда мы произносим «автоматизация бизнес-процессов» - далеко не у всех появляется ассоциация с системами BPMS. И некоторое время участники дискуссии вырабатывали общую систему понятий. Что, кстати, оказалось весьма полезным не только для тех, кто до сих пор не сталкивался ни с одной BPMS, но и для тех, кто просто забыл о возможности существования первых. Постепенно перешли и к трендам, и тут тоже было много вопросов к обсуждению – и Adaptive Case Management, и социальный BPM. Необыкновенно активное обсуждение – выступления из зала, комментарии экспертов – только успевай передавать микрофон. И закончили на оптимистической ноте, процитировав фразу одного из «зарубежных коллег» в изложении Андрея Коптелова: «BPM – это хорошо!»
В общем, кто не смог придти – что ж, сочувствую. Ну а кто не захотел – ну так вам и надо!
А я, в завершение, повторю слова благодарности организаторам и всем участникам.

Бизнес-процессы в стиле джаз

koptelov — Sat, 08 Dec 2012 18:10:38 GMT

Изменения в методологии BPM и технологических BPM-инструментах открывают новые возможности для российских банков и предприятий. // Алексей Резниченко, Bankir.Ru

Тематика BPM (Business Process Management, управление бизнес-процессами) не теряет актуальности для российских банков, предприятий и организаций, что и показал уже 8-й форум BPM, который компания AHConferences провела 5 декабря.
Андрей Коптелов, директор BPM-практики компании «Логика бизнеса 2.0», в своем выступлении дал обзор тенденциям развития BPM. В целом, эти тенденции он определил как переход от «Классики к джазу». «Классический BPM» сформировался достаточно давно и применим к структурированным и стабильным процессам. Но такие процессы в реальной жизни отнюдь не преобладают. Более того, в последние годы именно нестабильные, изменчивые бизнес-процессы выходят на первый план. И для совершенствования и управления такими процессами в рамках BPM предложен ряд новых подходов. Наверное, наибольший интерес среди них вызывает Adaptive Case Management. Кейс — это ситуация, которая требует набора действий для получения нужного результата, фокус при этом на предмете (судебное дело, страховой случай) действий, которые ведутся согласно появляющимся обстоятельствам дела. Управление кейсами должно адаптироваться к этим обстоятельствам. Близок к этому подходу Subject-oriented BPM, при котором акцент делается на взаимодействии субъектов (например, сотрудников), каждый из которых выполняет свою задачу. При этом используется интуитивно понятный всем язык описания процессов, содержащий подлежащее (субъект), сказуемое (действие) и дополнение (объект).
Другая тенденция, получившая название Social BPM, вызвана появлением сетевых сообществ и взаимодействием людей в их рамках. Если в процессном (классическом), функциональном и проектном подходах к управлению система управления является «толкающей», то при сетевом подходе возможен переход от такой системы к «вытягивающей задаче».
Андрей Коптелов также остановился на технологических аспектах BPM. Он отметил, что системы класса BPMS (Business Process Management System), которые реализуют полный цикл управления бизнес-процессами, используются преимущественно в финансовом секторе. Но в той или иной степени функциональность BPMS включена во многие другие системы: ERP (SAP AG, 1С, …), ECM (IBM FileNet, Documentum, …) и т. д.
Все шире используется Process Intelligence – анализ бизнес-процессов на базе процессных показателей, и, очевидно, в том числе и с этим связан Intelligent BPM – придание «интеллектуальных» возможностей BPM-системам. включая взаимодействие с социальными сетями для коллективной работы и поддержку бизнес-решений в режиме реального времени.
Недавно появилось направление Process Mining – восстановление модели бизнес-процессов на основе логов (журналов) информационных систем, задействованных в этих процессах. Для этого уже предлагаются программные продукты.
Андрей Коптелов подчеркнул, что описание и анализ бизнес-процессов (Business Process Analysis) идет в большинстве крупных российских компаний, причем растет число компаний, создающих подразделения для совершенствования процессов.
Не смог выступить на форуме Сергей Рябов, главный ИТ-архитектор Сбербанка России, который должен был рассказать о BPM-проектах в этом банке. Однако Денис Реймер, генеральный директор компании «Ланит - Би Пи Эм», кратко рассказал о тех проектах в Сбербанке, в которых его компания была исполнителем. Он отметил, что у проектов было три разных заказчика, у каждого свой бизнес, подходы и цели — операционный блок, розничный блок и правовой департамент. Для операционного блока оптимизировалось и автоматизировалось 12 процессов: выплата компенсаций по вкладам, управление счетами юридических лиц, рассмотрение кредитных заявок, военные пенсии и т. д., причем первый процесс был передан в эксплуатацию через 3,5 месяца после начала работ. Для правового департамента автоматизировано 5 процессов: управление и отслеживание заявок, автоматическая маршрутизация, судебный процесс и т. д., а для розничного блока модернизован зарплатный проект, включая интеграцию с 10 внешними информационными системами. Особенности этапа разработки, отметил Денис Реймер, это командная работа в облаке и конструирование процессов без кодирования. А самым сложным оказалась интеграция. В части методологии он выделил вовлечение и обучение бизнеса и применение гибких (agile) методик.
Один из ветеранов российского рынка BPM Анатолий Белайчук, президент компании «Бизнес-Консоль», в своем выступлении предложил формулу успешного BPM-проекта: бизнес-методология (трансляция проблем бизнеса на язык процессов и постановка целей BPM-проекта), анализ и моделирование бизнес-процессов с использованием BPMN (даже несовершенный стандарт лучше отсутствия стандарта), исполняемый процесс (процессный движок и мониторинг и анализ процессов), интеграция с внешними системами (SOA, web-сервисы) и непрерывное усовершенствование (на основе agile методологии). Он показал, как неправильный подход к одной из 5 составляющих этой формулы, приводит к неудаче всего BPM-проекта. Например, пренебрежение интеграцией с внешними системами приводит к тому, что их функциональность начинают реализовывать в BPM-системе … Или проблема исполняемого процесса. Отсутствие процессного движка проводит к тому, отметил Анатолий Белайчук, что схемы оптимизированных процессов и реальные процессы существуют сами по себе. Выполнение последних держится на культуре компании и усилиях менеджмента, и их показатели невозможно объективно измерить.
Для многих задач и бизнес-процессов предпочтительны специализированные решения. Одно такое решение на форуме представил Дмитрий Зверков, ведущий консультант и архитектор решений компании Kofax. Эта компания специализируется на средствах ввода информации, в частности потокового ввода. Она приобрела систему класса Adaptive Case Management, с помощью которой теперь автоматизируется процесс ввода потоковых данных (сканирование, извлечение, проверка, самообучение, перевод в PDF, экспорт в другие процессы) с минимизацией человеческого участия.
Елена Асанова, заместитель генерального директора по ИТ и моделированию бизнес-процессов НПО «Электромашина» (Челябинск), рассказала о преобразовании системы управления этого предприятия ВПК, которое недавно вышло и на рынок гражданской продукции. В рамках этой работы нашлось место и процессам, в частности оптимизированная организационная структура определялась на основе оптимального сочетания функционального и процессного подходов к управлению. Была определена общая типология процессов: интегрированные, вложенные, горизонтальные, вертикальные и т. д., и на ее основе описаны все высокоуровневые бизнес-процессы предприятия. Ряд процессов стратегического, тактического и оперативного управления находится на стадии автоматизации.
Очень живую реакцию слушателей вызвало выступление Алексея Турчкова, генерального директора компании «Геометрия», производящей инженерные изыскания для строительства (геодезия, геология, экология, геофизика). Это небольшая компания малого бизнеса, состоящая из нескольких отделов, у которой, однако, есть свои подрядчики. Компания росла, рос ее сложный проектный бизнес, и улучшение качества управления стало на повестку дня. Когда генеральный директор пришел на курсы по BPMN, его интересовала только нотация и описанные ею регламенты, на основе которых можно было составить должностные инструкции. Но в результате начался BPM-проект с «узким горлом» в деятельности компании — процессом выставления коммерческих предложений заказчикам, в котором задействованы коммерческий и технический отделы. После разделения функций и ответственности специалистов отделов и внедрения BPM-системы компания теми же силами выставляет в 3–4 раза больше коммерческих предложений. Затем проект был продолжен с процессом открытия договоров.
Очевидно, что сейчас BPM переживает период новых идей, новых подходов. И хотя они еще сыроваты, игнорировать их не стоит. Оживление происходит и на рынке BPM-инструментов, и своего рода иллюстрация этого: две компании-участницы форума «Ланит - Би Пи Эм» и «Бизнес-Консоль» долгое время работали с различными BPM-системами, в том числе от ведущих поставщиков. Но теперь первая работает с системой PegaBPM (PRPC), а вторая — с BizAgi.

Споры о BPM

koptelov — Sat, 08 Dec 2012 18:08:45 GMT

Тенденции и перспективы российского рынка BPM-решений, а также реализованные в недавнее время BPM-проекты обсудили участники VIII Форума BPM, который в Москве 5 декабря 2012года провела компания AHConferences. В Форуме приняли участие свыше 90 представителей компаний-потребителей BPM-решений из различных отраслей бизнеса и компаний-поставщиков IT
Технологическим и интеллектуальным инновациям Business Process Management были посвящены выступления президента «Бизнес-Консоли» Анатолия Белайчука, ведущего консультанта и архитектора решений Kofax Дмитрия Зверкова, генерального директора ЗАО «ЛАНИТ — Би Пи Эм» Дениса Реймера, директора BPM-практики компании «Логика Бизнеса 2.0» Андрея Коптелова.

Г-н Белайчук предложил вернуться к истокам Business Process Management и проанализировал понятия BPM Идеального, Одноразового и Hand Made. Говоря о технологических трендах развития BPM в России, г-н Коптелов выделил Business Process Analysis, Business Process Management Suite, Process Intelligence, Social BPM, Subject-oriented BPM, Subject-oriented BPM и Intelligent BPM. Г-н Зверков представил решения для управления бизнес процессами с поддержкой потокового ввода. Денис Реймер посвятил свой доклад особенностям Pegasystems, а в качестве примера привел проекты, реализованные в операционном блоке, розничном блоке и правовом департаменте Себрбанка России.

С точкой зрения потребителей на смысл внедрения и тонкости эксплуатации BPM познакомили заместитель генерального директора по IT и моделированию бизнес процессов ОАО НПО «Электромашина» Елена Асанова, начальник отдела бизнес-моделирования Пермской научно-производственной приборостроительной компании Светлана Злобина, генеральный директор компании «Геометрия» Алексей Турчков. Г-жа Асанова коснулась процессно-ориентированного управления бизнесом на основе системного подхода. Г-жа Злобина представила опыт применения методологий анализа и управления бизнес-процессами в компании, производящей навигационные системы. О причинах, целях и результатах внедрения BPM в занимающейся инженерными изысканиями и геофизическими исследованиями компании рассказал г-н Турчков.

Круглый стол, посвященный актуальным вопросам Business Process Management, завершил работу Форума. В нем приняли участие заместитель генерального директора по IT МосФлоулайн Вадим Кузин, начальник управления розничных разработок ОАО «Нордеа Банк» Сергей Жирнов, главный редактор BPMS.ru Юлия Вагнер, директор по развитию ЗАО «ЛАНИТ — Би Пи Эм» Наиль Енаев.

Речь в рамках круглого стола шла о влиянии технологического развития BPMS на конечную эффективность управления бизнес-процессами, обсуждались соотношение логики бизнес-приложений и логики BPM, взаимосвязь ACM и BPM и другие острые вопросы BPM-практики.

Компания AHConferences благодарит всех участников, партнеров и спикеров VIII Форума BPM.

Software AG и «Логика бизнеса 2.0» подписали соглашение о партнерстве

koptelov — Mon, 16 Jul 2012 11:51:25 GMT

Компания Software AG, лидер в области совершенствования бизнес-процессов, и компания «Логика бизнесам 2.0» заключили партнерское соглашение. В рамках соглашения "Логика бизнеса 2.0” добавляет в свой портфель услуг новые возможности по автоматизации бизнеса. Software AG, в активе которой 10 000 клиентов в 70 странах мира, получает в лице компании «Логика бизнеса 2.0» опытного эксперта в сфере реализации проектов по оптимизации бизнес-процессов и, благодаря этому, сможет укрепить свои позиции на рынке России и СНГ.

Software AG – второй по величине производитель ПО в Германии, четвёртый в Европе и входит в топ-25 крупнейших вендоров ПО. Сотрудничество с таким партнером позволит компании «Логика бизнеса 2.0» не только существенно расширить портфель решений и услуг, но и предоставить российским компаниям возможность совершенствовать и оптимизировать свои внутренние и внешние бизнес-процессы, используя самые инновационные и передовые решения.
Среди продуктов, с которыми будет работать «Логика бизнеса 2.0» следует подчеркнуть: платформу для анализа бизнес-процессов ARIS и интеграционную платформу на основе SOA webMethods. Сегодня это одни из самых востребованных решений для оптимизации бизнес-процессов, предоставляемых компанией Software AG.
Руководители обеих компаний уверены, что предстоящее сотрудничество будет плодотворным и поспособствует дальнейшему развитию и росту как Software AG, так и компании «Логика бизнеса 2.0».
«Мы расширяем сеть партнеров и в основном ориентируемся на компании, которые имеют большой опыт в интеграционных и консалтинговых проектах. «Логика бизнеса 2.0» - это компания, которая имеет большой опыт и работает на стыке управленческих и информационных технологий. У нас нет никаких сомнений в дальнейшем плодотворном сотрудничестве», - комментирует начало партнерства Сергей Комягин, Генеральный директор и Вице Президент компании Software AG в России и странах СНГ.
«Мы имеем многолетний опыт по экспертизе в области внедрения решений компании Software AG, – отмечает Андрей Коптелов, директор ВРМ-практики компании «Логика бизнеса 2.0». В частности мы предлагаем на рынке услуги по описанию и совершенствованию бизнес-процессов на базе инструментария ARIS, по созданию процессного офиса, автоматизации бизнес-процессов на платформе webMethods BPMS, а также услуги по консалтингу процессов в ARIS PPM».

Автоматизация процедур принятия кредитного решения в “Транскапиталбанке”

koptelov — Sun, 08 Jul 2012 10:03:59 GMT

Компания "Неофлекс” внедрила автоматизированную систему принятия кредитного решения и средств интеграции ИС, участвующих в процессе выдачи розничных кредитов, в "Транскапиталбанке”. Как сообщается, ключевыми компонентами кредитного конвейера "Транскапиталбанка”, реализованного в данном проекте, стали интеграционное решение на платформе IBM WebSphere Enterprise Service Bus (ESB) и автоматизированная система принятия кредитного решения FICO Capstone Decision Accelerator, обеспечивающая автоматизацию продаж во всех сегментах розничного кредитования — при выдаче ипотечных, автомобильных и потребительских займов. Интеграционная шина WebSphere ESB позволяет осуществлять эффективное взаимодействие между используемыми банком бизнес-приложениями, а также обеспечивает оперативную связь с внутренними и внешними базами данных, включая информационные источники трех бюро кредитных историй, Федеральной миграционной службы и ГИБДД РФ. Сообщается, что в результате проекта существенно сократилось время обработки кредитных заявок и снизился уровень кредитных рисков.