Каталог статей

СОЗДАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИЯМИ В КОМПАНИИ

Wed, 17 Aug 2011 09:08:20 GMT

Финансовая газета, Москва, 05.05.2011 6:00:00

СОЗДАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИЯМИ В КОМПАНИИ

Автор: А. КОПТЕЛОВ

Сейчас на уровне руководителей государства часто говорят о необходимости внедрения инноваций, однако по результатам социологического опроса, проведенного ВЦИОМ в прошлом году, видно, что в России 47% толкуют этот термин по-разному, а 53% вообще не знают, что это такое. В данной статье предпринята попытка определить основные принципы инновационного менеджмента и способы его внедрения в компаниях.

Software AG & IDS Scheer сравнила зрелость процессного управления в московских и питерских компаниях

Tue, 12 Apr 2011 10:22:52 GMT

Компания Software AG & IDS Scheer представила результаты аналитического исследования московского и северо-западного рынков BPM по результатам 2010 и 2011 гг. Как показало исследование, Питер лидирует по числу компаний, уже завершивших описание своих бизнес-процессов — 7% против 2% (в Москве). И на сегодняшний день в северной столице есть несколько лидеров, уже много лет работающих над внедрением BPM, отметили в Software AG & IDS Scheer. Но в целом питерские компании отстают: всего 26% ведут масштабное описание процессов (против 45% в Москве), 15% этим не занимаются вовсе (против 10% в Москве).

Сервис-ориентированная архитектура (SOA): опыт внедрения

Sat, 12 Mar 2011 17:53:29 GMT

В настоящей статье рассматриваются способы обоснования эффективности сервис-ориентированной архитектуры, а также варианты ее внедрения с минимальными затратами.

Любое ИТ-подразделение занимается оптимизацией своих внутренних процессов и технологий с целью снижения затрат и повышения востребованности ИТ в компании. Управление требованиями, изменениями, инцидентами и проблемами - все эти процессы служат объектами для оптимизации, но практика показала, что на этом много не сэкономить. Эффект от оптимизации процессов управления информационными технологиями для бизнеса незначителен: если затраты на ИТ были сокращены на 5%, а в общей сумме затрат компании они составляют всего 2%, то суммарный эффект от оптимизации - 0,1%. Достигнутые результаты не приносят ожидаемого эффекта на уровне бизнеса, поэтому энтузиазм ИТ-специалистов часто сопровождается разочарованием.
От применения сервис-ориентированной архитектуры (SOA) при построении ИТ-решения эффект может быть намного существеннее, поскольку преимущества SOA не столько в кратковременном сокращении затрат, сколько в усилении адаптивности информационных систем и всей компании в целом. Адаптивность - это очень важное качество сегодня, стратегический приоритет. В более длительной перспективе, на стратегическом горизонте, применение SOA также позволяет оптимизировать затраты на развитие ИТ в компании на больший процент, чем оптимизация процессов ИТ-подразделения. Однако возникает вопрос: как помочь компании воспользоваться преимуществами от внедрения SOA.

Любой проект, в том числе проект развития ИТ, при включении его в бизнес-план сейчас оценивается с точки зрения окупаемости сделанных инвестиций (ROI). В общем случае ROI рассчитывается следующим образом: определяется смета расходов, необходимых для разработки нового решения, затем оценивается полезность этого решения с точки зрения эффективности и результативности, а также время, необходимое для того, чтобы новое решение начало приносить доход или обеспечило сокращение издержек.

Больше всего средств в 2010 г. российские компании потратили на внедрение ERP-решений и управление ИТ-архитектурой

Thu, 30 Dec 2010 11:20:05 GMT

Компания Software AG & IDS Scheer представила результаты третьего ежегодного аналитического исследования, посвященного методологии и инструментам управления бизнес-процессами (BPM), задачей которого было обозначить основные тенденции на российском рынке управления бизнес-процессами. В ходе исследования было проанализировано более 250 анкет, которые заполнили специалисты в области управления бизнес-процессами и ИТ-специалисты.

Что показал «рентген» бизнес-процессов

Thu, 09 Dec 2010 16:53:35 GMT

Андрей Коптелов, c-news

Давно известно, что большое значение для любой организации имеют эффективность и отлаженность ее ключевых бизнес-процессов. Тем не менее, не всегда можно сразу определить, где искать проблему и насколько серьезной она может быть. Детальный анализ бизнес-процессов нескольких крупных компаний нефтяного, энергетического и телекоммуникационного сектора, проведенный при помощи специальных процессинговых инструментов, показал, что встречается в реальности и как с этим можно справиться.

Еще на заре развития процессного подхода его идеологи Майкл Хаммер и Джеймс Чампи определили новую управленческую философию: управлять организацией — значит управлять ее процессами. То есть организация рассматривается в первую очередь не как совокупность различных подразделений, а как совокупность бизнес-процессов, посредством которых реализуется ее деятельность. Отсюда следует критерий: компания настолько эффективна и хороша, в том числе в глазах клиентов, насколько эффективны и хороши ее бизнес-процессы. В ряде крупных нефтяных, энергетических и телекоммуникационных российских компаний был проведен детальный анализ бизнес-процессов. Для «просвечивания» выбирались основные бизнес-процессы, такие как сбыт, снабжение, техническое обслуживание и ремонты, подключение абонентов к услуге (техническое присоединение), казначейство. Уровень их автоматизации оказался вполне достаточным для того, чтобы на основе данных из информационных систем можно было «восстановить» и проанализировать, что происходит по факту. Работа велась именно со «сквозными» процессами. Данные при этом собирались из типовых систем (SAP, «1С»), собственных разработок компаний и электронных таблиц. «Сквозной» процесс в компаниях поддерживают, как правило, 2-3 информационные системы, так что сразу проявляются огрехи единого информационного пространства компании, связанные с отсутствием единой НСИ, ошибками при внедрении, недостаточным качеством данных и т.д.
На результативность процесса также серьезно влияет количество изменений в нем при исполнении. Например, уже после составления заявки на закупку в нее могут вноситься правки, что замедляет весь процесс снабжения. Для многих менеджеров стал неожиданностью факт, что логика «восстановленных» с помощью PI-инструмента (инструмента процессной аналитики, Process Intelligence) процессов серьезно отличалась от существующих в компании регламентов. Детальный анализ процессов также выявил низкое качество планирования, регулярные задержки поставок, низкую эффективность отдельных исполнителей, нарушение порядка операций, плохое качество обслуживания клиентов и т.д. В ходе анализа организационной эффективности наиболее часто отмечались такие стандартные проблемы, как неравномерная загрузка исполнителей, а также их некачественная работа.

Электронное правительство и SOA

Электронное правительство и SOA — Sat, 20 Nov 2010 17:47:43 GMT

А. Коптелов, О. Бейлезон, IDS Scheer

Информатизация государственного управления приобрела в последние годы новый вектор – автоматизацию оказания услуг населению, т.н. электронные госуслуги. Принцип «единого окна», сокращение длительности оказания услуг гражданам, повышение удовлетворенности граждан – все это благие цели, но их достижению сейчас мешают две ключевые проблемы. Первая – неподготовленность существующей законодательной базы к автоматизации, а главное – к обмену информацией между ведомствами. Вторая проблема – разобщенность и разнородность используемых в ведомствах информационных систем. И если нормативная база вне зоны влияния ИТ-компаний, то в части технической организации информационного обмена решить проблему могут определенные ИТ-инструменты.

Реверсивное восстановление бизнес-процессов компании на основании данных в информационных системах

Mon, 15 Nov 2010 10:22:52 GMT

Финансовая газета, ноябрь 2010 года

А. КОПТЕЛОВ, руководитель практики внедрения бизнес-приложений IDS Scheer Россия и страны СНГ

Управление бизнес-процессами подразумевает организацию определенного цикла управления. Сначала выполняется дизайн бизнес-процесса, затем он автоматизируется с использованием информационных систем, а не последнем этапе осуществляются контроль и анализ выполняемого бизнес-процесса. Таким образом, для построения процессного управления необходимо замкнуть цикл управления, т.е. провести мониторинг процессных показателей, анализ структуры «фактического» процесса, а также проверку результативности его участников. Цикл управления замыкается, если бизнес-процесс измеряется, и на основании полученной информации его оптимизируют путем создания новой версии процесса, после чего выполняют изменения в информационных системах, которые его поддерживают. В большинстве случаев российские компании, где внедряется процессный подход в управлении, начинают с первого этапа – дизайна бизнес-процессов. В практике описание процессов происходит на основании интервью с экспертами или наблюдения за сотрудниками. Это наиболее простой способ, однако призма человеческого восприятия делает создаваемое описание бизнес-процессов субъективным, т.е. зависящим от конкретного эксперта. При этом выполнить настоящую оптимизацию процесса по графической модели достаточно сложно. В рамках работ по дизайну процессов может проводиться лишь «первичная» оптимизация: устраняются лишние циклы согласования, информационные и организационные разрывы и т. д. Затем начинается автоматизация описанных бизнес-процессов. Но при таком подходе оптимизировать процессы сложно, поскольку делать это приходится без анализа детальной информации – «телеметрии» о реально выполняемом процессе. При этом оптимизация, выполняемая в рамках проекта внедрения информационной системы, осуществляется по остаточному принципу, поэтому она представляет собой скорее переделку процессов под внедряемую систему, нежели их совершенствование. Между тем есть другой способ оптимизировать бизнес-процесс. В случае если процессы уже автоматизированы, то можно начинать не с их описания, а сразу с их контроля и анализа, т.е. с последнего этапа жизненного цикла управления процессами. В качестве основы для такого анализа можно использовать данные из информационных систем, тогда полученный результат будет заключаться не только в модели бизнес-процесса, но и в множестве показателей и аналитических разрезов по процессу.

Автоматизация государственных услуг

Автоматизация государственных услуг — Mon, 15 Nov 2010 09:59:11 GMT

А.Коптелов, О.Бейлезон, Компания IDS Scheer & Software AG

Бум в автоматизации государственного сектора наблюдается уже не один год, однако с точки зрения граждан эффекты от этой автоматизации пока не видны. И это связано с тем, что большинство ведомств автоматизируют свою внутреннюю деятельность, без учета автоматизации интерфейсов между собой и пользователями государственных услуг.
Учитывая, что единой стратегии автоматизации государственного сектора на настоящий момент не существует каждое ведомство идет своим путем. И если на федеральном уровне можно встретить серьезные тиражируемые решения, то на уровне региональном каждое ведомство строит ИТ- ландшафт по-своему. Таким образом «зоопарк» информационных систем в одном регионе может достигать нескольких десятков, что делает их совместное использование достаточно сложным. Ведь каждая система имеет свою структуру хранения информации, свой интерфейс, свою платформу, при этом в момент разработки данных систем никто даже и не задумывался о требованиях к их интеграции с другими приложениями. Такие островки автоматизации дают решение отдельных внутриведомственных задач, но в целом повышение эффективности от их использования не видно на уровне сквозного межведомственного процесса предоставления государственных услуг.

Интеллектуальные технологии в электроэнергетике

Tue, 04 May 2010 09:11:22 GMT

Цымбал С.И. Коптелов А.К. Журнал Энергорынок, апрель 2010 года

Инновационные преобразования в настоящее время стали ключевым фактором развития большинства отраслей мировой экономики, и электроэнергетика здесь не исключение. При этом основой модернизации зарубежной электроэнергетики является применение интеллектуальных технологий — совокупности решений в области ИТ и телекоммуникаций, создающих возможность построения более безопасной, эффективной и устойчивой системы энергопроизводства и энергоснабжения.

Инновационный менеджмент

Sun, 25 Apr 2010 08:28:30 GMT

Коптелов Андрей Константинович, опубликована в Альманахе "Генеральный директор. Эффективное управление компанией"

В настоящее время на уровне руководителей государства все чаще и чаще говорят об инновациях, однако по результатам социологического опроса, проведенного ВЦИОМ, видно, что в России 47% толкуют этот термин по-разному, а 53% вообще не знают, что это такое. Именно поэтому в данной статье предпринята попытка разобраться с этим термином и определить основные принципы инновационного менеджмента.