Так ли необходимо для бизнес-специалистов создавать модели бизнес-процессов «как есть»? Уверяю вас, что хорошие спецы и без описания бизнес-процессов знают, как они работают. Во многих случаях они даже могут сказать, что нужно сделать, чтобы работать лучше. Поэтому компании необходимо не столько описание бизнес-процесса «как есть», сколько его совершенствование по всей «сквозной» цепочке.
А что должно произойти в компании, чтобы совершенствование процессов стало для нее насущной потребностью? Общее повышение управленческой культуры и появление желания провести организационные изменения. Но меняться-то как раз никто по доброй воле не хочет. Большинство функциональных менеджеров противодействуют переменам, отстаивая существующий порядок вещей. Из-за этого работы по внедрению в компании процессного управления ограничиваются описанием и регламентацией бизнес-процессов. Никаких особых преимуществ компания не получает, происходит же следующее.
Отвечающее в компании за описание и совершенствование процессов подразделение превращается еще в одну вспомогательную службу, которая занимается регламентацией бизнес-процессов, вместо того чтобы стать центром внедрения в компании процессного подхода. Кроме того, если процесс управления изменениями не организован, через некоторое время созданные модели бизнес-процессов устаревают и превращаются в груду бумаги.
Процессный подход приведет к повышению эффективности деятельности компании (причем в разы!), только если бизнес-подразделения будут заинтересованы в совершенствовании своих процессов. Этот интерес транслируется сверху: внедрение процессного управления в рамках всей компании должно быть поддержано ее руководством и владельцами (это вообще необходимое условие). Тогда можно скорректировать существующее распределение полномочий и ответственности и перейти к совершенствованию «сквозных» цепочек бизнес-процессов.
Замечу, что для совершенствования бизнес-процессов нет необходимости применять сложные методы анализа. В первую очередь нужно использовать старые и проверенные методы горизонтального и вертикального сжатия бизнес-процессов, устранения излишнего контроля и создания вариантов для их совершенствования. Главное – запустить процесс непрерывного совершенствования бизнес-процессов, тогда можно качественным образом улучшить бизнес на стратегическом горизонте.