Вопросы описания бизнес-процессов сейчас активно обсуждаются среди бизнес- аналитиков. Использование инструментов описания бизнес-процессов может добавлять определенные преимущества, но в то же время, иногда приходится описывать бизнес-процессы подручными средствами. Я рассмотрю четыре способа описания бизнес-процессов: текстовое описание бизнес-процесса табличная форма описания бизнес-процесса простая графическая форма описания бизнес-процесса специализированная графическая форма описания бизнес-процессов Текстовое описание бизнес-процесса
Описание бизнес-процесса в текстовой форме является самым неудобным способом, потому что сплошной текст не позволяет проверять правильность описания бизнес-процессов и затрудняет его анализ. Однако большинство компаний все-таки пользуются сплошным текстовым описанием (MS Word) по причине того, что большинство сотрудников к нему привыкли. Ворох текстовых документов, как правило, в скором времени устаревает, а отсутствие структуры описания отражается на качестве описания и возможностях внесения изменений. Лучше всего использовать вместо текстового описания бизнес-процесса графическое описание или описание бизнес-процесса в табличной форме. Табличная форма описания бизнес-процесса
Табличная форма описания бизнес-процесса является удобной для небольших компаний, потому что, в этом случае, нет необходимости в закупке инструментальных средств описания бизнес-процессов. Если в таблице четко определить поля: название функции, исполнитель бизнес-процесса, входящие документы, исходящие документы, время исполнения, логика маршрутизации, то описание процесса может быть приемлемым для использования. Используя инструменты авто-фильтров, табличное описание бизнес-процессов может стать инструментом даже для анализа процесса. Если стоит вопрос выбора инструментальной системы для описания бизнес-процессов с минимальным бюджетом для небольшой компании, то табличная форма описания бизнес-процессов может быть решением (MS Excel). Простая графическая форма описания бизнес-процесса
Наиболее эффективной считается графическая форма описания бизнес-процессов. Простая форма описания бизнес-процессов может быть использована в продуктах MS Power Point и MS Visio. Фактически, при описании бизнес-процессов создается набор графических моделей, которые ссылочным образом взаимосвязаны между собой. Графическая форма описания бизнес-процессов облегчает восприятие и логический анализ процессов, а так же заставляет правильно описывать бизнес-процессы. Однако у простой графической формы описания есть и свои недостатки. В крупном проекте описания деятельности может быть создано более 1000 моделей, что потребует единого хранилища и специализированных средств анализа бизнес-процессов. Специализированная графическая форма описания бизнес-процессов
Для крупных проектов по описанию бизнес-процессов могут быть использованы специализированные инструментальные средства описания бизнес-процессов, такие как ARIS, Casewise, Telelogic, Oracle BPA Suite. Однако высокая стоимость данных продуктов требует серьезного бюджета, что окупается богатой функциональностью данных продуктов. Оставляя за кадром вопрос сравнения этих систем, хочется отметить, что описание бизнес-процессов с их использованием позволяет автоматизировано формировать регламентную документацию по процессам и проводить проверки правильности моделей. Дополнительные средства анализа процессов позволяют считать стоимость бизнес-процесса и проводить имитационное моделирование. Выбор средства описания бизнес-процессов
Перед началом описания бизнес-процессов выбору инструментального средства необходимо уделить внимание. И если для небольших компаний все достаточно просто MS Excel или MS Visio, то для серьезных проектов необходимы инструменты описания бизнес-процессов другого класса. Для начала, необходимо составить список требований к средству описания бизнес-процессов, после чего посмотреть насколько существующие системы Вас удовлетворяют по критерию цена-качество