Традиционные технологии BI (Business Intelligence) существуют уже достаточно давно и доказали свою эффективность при решении множества аналитических задач. Однако мир не стоит на месте, и хотя универсальные BI-инструменты пока еще не сдают свои позиции, увеличение объема собираемой информации и спектра аналитических задач в компании требует специализации существующих инструментов - как с учетом отраслевой специфики компании, так и для обеспечения специализированной функциональности в различных областях анализа. При этом качество управления и уровень автоматизации многих российских компаний уже позволяет применять традиционные BI-инструменты.

 

С учетом объема предложения этот рынок является конкурентным, что, в свою очередь, требует от производителей создания специализированных BI-приложений. В связи с этим рынок BI-приложений начинает претерпевать серьезные изменения, связанные с сегментацией присутствующих на нем решений. Уже сейчас можно видеть появление специализированных BI-приложений в различных областях. Существует интерес к процессной аналитике, к анализу данных реального времени, к анализу неструктурированных данных и т.д. Все это требует определенной функциональной специализации BI-продуктов. Но помимо функционала для пользователей также важна вертикальная специфика BI-приложений, которая позволяет использовать наиболее типичные отраслевые показатели результативности, что в целом ускоряет процесс настройки системы, а следовательно - уменьшает затраты на внедрение.

 

Отраслевая и функциональная специализация BI-приложений позволяют выбрать систему, максимальным образом подходящую для решения стоящих перед компанией задач. Понимая существующие тренды в области Business Intelligence, большинство крупных вендоров на базе своих универсальных BI-приложений начинают формировать специализированные ИТ-решения. Ведь известно, что при выпуске новых продуктов наличие в них таких отличительных черт, как, например, специализация, позволяет вендору быстрее занять нишу на рынке. Рост интереса заказчиков к BI-приложениям подтверждается серией крупных поглощений (SAP купила Business Object; Oracle - Hyperion Solutions).

 

Но не только крупные вендоры обратили внимание на аналитические приложения. Компания Tibco Software приобрела специализирующуюся в области Business Intelligence компанию Spotfire. Кроме того, успешные разработки в области BI часто принимаются в качестве OEM-версий другими компаниями. Например, в BPM-системе Ultimus появился модуль Ultimus Enterprise Performance Manager (EPM) – OEM-лицензия BI-продукта компании IDS Scheer - Aris Process Performance Manager (Aris PPM). Примером подобного подхода может служить и компания Systar, создавшая решение для мониторинга бизнес-активности - Business Activity Monitor (BAM), которое встроено во многие решения других вендоров по OEM-лицензиям. Все это свидетельствует о том, что интерес к бизнес-аналитике приобретает практический характер, поэтому использование BI-приложений является уже не данью моде, а осознанной необходимостью.

 

BPM: название одно, суть различна
В связи с активным развитием любой информационной системы и технологии возникает все большее количество связанных с ними концепций. BI-приложения не являются здесь исключением. В результате такого развития даже возникла определенная путаница с терминами. Термин BPM стал использоваться в двух вариантах – Business Performance Management и Business Process Management. При этом под Business Performance Management понимается система управления эффективностью бизнеса, которая основывается на BI-приложениях, тогда как термин Business Process Management означает систему управления бизнес-процессами, содержащую в своей основе Workflow-системы. Примечательно, что термин Business Performance Management так до конца и не прижился, поэтому нередко в качестве его синонимов используются термины Enterprise Performance Management (EPM) или Corporate Performance Management (CPM).

 

В принципе, несмотря на разные классы информационных систем, лежащих в основе этих концепций, можно отметить тенденцию сближения между ними. Основным принципом Business Performance Management является построение цикла управления деятельностью в компании, и в то же время Business Process Management также требует построения цикла управления для бизнес-процессов. При этом в подавляющем большинстве случаев деятельность компании как раз и состоит из бизнес-процессов. Разница только в отправной точке, в качестве которой в случае Business Performance Management служат BI-системы, а в случае Business Process Management - системы управления потоком работ (Workflow). Рост интереса рынка к бизнес-аналитике привел к тому, что многие разработчики Workflow-систем сегодня активно усиливают свои приложения компонентами BI. Возможно, через некоторое время это сближение позволит совместить обе концепции в одном многокомпонентном ИТ-решении.

 

BI с прицелом на процессы
Сейчас в управлении компанией ярко выражен тренд на превентивное управление, что в свою очередь смещает фокус от финансовых к процессным показателям. Но контроль и анализ бизнес-процессов требует обработки все больших объемов оперативной информации. Следовательно, и применения специализированных технологий. И если раньше BI-приложения обычно применялись на уровне стратегического управления, то сейчас бизнес-аналитика используется уже на тактическом уровне. Ведь сегодня для достижения успеха компании должны быть адаптивными, а это означает, что BI-приложения должны поддержать именно оперативный уровень управления. Традиционные BI-решения не всегда удобны для решения задач контроля и анализа бизнес-процессов, поэтому сейчас появился интерес к специализированным продуктам в этой области.

 

В первую очередь, такую функциональность стали включать в BPM-системы. Например, в системах Tibco и Ultimus существуют специализированные модули, что позволяет предоставить пользователям полноценное ИТ-решение, в котором автоматизируется весь цикл управления бизнес-процессами. Но существуют и отдельные продукты в области процессного BI (например, Aris Process Performance Manager), которые можно использовать вместе с различными информационными системами, в том числе и с ERP-решениями SAP и Oracle. Основным принципом специализированных BI-приложений для контроля и анализа бизнес-процессов является процессный подход, заложенный как в функциональность ИТ-решения, так и в методологию его внедрения. Ведь при внедрении традиционного BI свободным образом определяется состав информации и аналитические разрезы, после чего идет настройка BI-приложения.

 

В случае использования процессного BI-приложения внедрение проводится с использованием процессного подхода. В основу проекта внедрения ставится перечень существующих бизнес-процессов как основных объектов управления в компании. После этого для наиболее критичного бизнес-процесса определяются точки контроля и перечень ключевых показателей результативности, для которых, в свою очередь, определяются необходимые аналитические разрезы. Таким образом, в основу процессного BI-приложения закладывается бизнес-процесс, что упрощает проект внедрения и дает однозначную корреляцию результатов анализа с существующим бизнес-процессом. А это позволяет осуществить быстрый переход от анализа к совершенствованию бизнес-процессов.

 

Удобство универсального BI-приложения заканчивается, когда пользователь закончил анализ и хочет приступить к действиям по исправлению существующей ситуации. Где находится узкое место? Как определить варианты возможных действий? Как изменить существующий бизнес-процесс? Ответить на эти вопросы универсальное BI-приложение не сможет, в то время как специализированное BI-приложение для контроля и анализа бизнес-процессов дает возможность замкнуть цикл управления бизнес-процессами. Процессный подход, лежащий в основе специализированного BI-приложения и преднастроенная функциональность в области контроля и анализа бизнес-процессов позволяют получить коробочное решение, требующее при развертывании минимальных усилий. Что касается отраслевой специализации, то уже сейчас специализированные BI-приложения более привлекательны, поскольку они имеют дополнительную функциональность. Непосредственно отраслевая специфика через некоторое время будет накоплена - на основе выполненных проектов, путем агрегации полученного опыта. Интерес к специализированным BI-приложениям для контроля и анализа бизнес-процессов возникает, в первую очередь, у процессных компаний. Как правило, компании банковской, страховой, телекоммуникационной, торговой и энергетической отраслей заинтересованы в управлении бизнес-процессами, а следовательно - и в специализированных ИТ-решениях.

 

Сейчас на российском рынке присутствует несколько специализированных BI-приложений, предназначенных для контроля и анализа бизнес-процессов. Однако на рынке известно лишь о десятке подобных внедрений. Это демонстрирует тот факт, что пока лишь некоторые российские компании дошли до замкнутого цикла управления бизнес-процессами, хотя аналитиками неоднократно доказан положительный эффект от использования процессного управления для повышения эффективности компании.