В современном мире ключевой технологией для совершенствования операционной деятельности большинства компаний является методология Business Process Management (BPM), которая направлена на повышение клиенториентированности и эффективности бизнеса. Для внедрения подобной технологии часто необходимо изменить существующую в компании систему управления. Если при функциональном подходе менеджеры руководят группами задач через начальников подразделений, то при процессном – в качестве объекта управления выделяется бизнес-процесс, представляющий набор задач (функций), связанных определенной последовательностью и логикой исполнения. В результате перехода к процессному управлению в компании появляется ответственный за результат бизнес-процесса в целом, который синхронизирует действия нескольких функциональных подразделений между собой.

 

 

Параллельно с активным продвижением процессного подхода в управлении происходит развитие соответствующих информационных систем, позволяющих наилучшим образом автоматизировать бизнес-процесс. На первом этапе развития эти системы получили название workflow, а основные архитектурные принципы и спецификации данных были закреплены консорциумом WfMC (Workflow Management Coalition), образованным в 1993 году. Основным отличием подобных систем от приложений других классов является наличие графической модели процесса, в соответствие с логикой которой в "ядре" workflow - системы происходит маршрутизация рабочих заданий между исполнителями и участниками процесса. Workflow последовательно координирует шаблоны взаимодействия ручных и систематизированных задач. В связи с активным развитием и применением ИТ в бизнесе дальнейшее развитие workflow-систем произошло в сторону расширения функционала, мониторинга и анализа исполняемого бизнес-процесса.

 

Постепенно подобные системы эволюционировали в класс решений, называемых Business Process Management System (BPMS) и обеспечивающих поддержку полного цикла процессного управления от описания процесса до контроллинга. Можно сказать, что workflow - это всего лишь 1 из 10 технологий, которые можно найти в BPMS. Таким образом, BPMS сейчас являются наиболее эффективным ИТ–инструментом, используемым для внедрения процессного подхода в компании, позволяя не только управлять процессами в оперативном режиме, но и организовать непрерывный цикл совершенствования бизнес-процессов. Наиболее эффективны BPMS там, где нужно быстро автоматизировать процессы с жестко прописанной логикой и необходимостью внесения регулярных изменений. Как правило, в BPMS автоматизируют бизнес-задачи, связанные с обслуживанием большого числа клиентов при широкой продуктовой линейке, ведь именно эти процессы требуют жесткой регламентации и частых изменений для соответствия новым требованиям клиентов.

 

 

Рынок BPM фактически не пострадал во время экономического спада последних лет. Это является следствием того, что применение данной методологии и соответствующего инструментария повышает операционную эффективность ключевых бизнес-процессов, что в свою очередь позволяет усилить позиции в конкурентной борьбе.

 

 

По данным аналитической компании Forrester Research, основной интерес к BPMS на мировом уровне наблюдается в банковском и страховом секторах, сервисных компаниях, производстве, государстве и здравоохранении, розничной торговле, энергетике и телекоммуникациях.

 

В России есть своя специфика, здесь BPMS в основном используется лишь в банках и страховых компаниях, а также в телекоме. Учитывая серьезный интерес к этому типу систем, многие вендоры добавили за последние несколько лет в свои продуктовые портфели BPM-решения путем покупки или собственной разработки. На российском рынке в нескольких компаниях используют систему K2. Система Ultimus BPMS имеет несколько внедрений, хотя ее активное продвижение на территории РФ было свернуто после покупки компанией Software AG компании IDS Scheer. Легкая BPM система BizAgi уже больше года продвигается на российском рынке, однако о законченных проектах пока не объявлялось. Присутствуют на в этом секторе и open-source BPM-системы: Alfresco (Activiti) и JBoss jBPM. Если говорить о распространенности, то наибольший вес среди внедренных BPMS безусловно за продуктами IBM (Lombardy и Process Server).

 

Однако появляются новые компании и продукты, некоторые вендоры разрабатывают модули BPM на базе существующей платформы, а другие расширяют функциональность своей системы путем приобретения компаний-разработчиков BPM. При выборе стоит руководствоваться не громким именем производителя, а потребностями собственного бизнеса и направлением деятельности. Часто системы с меньшей функциональностью имеют удачные решения для определенных сфер деятельности.

 

 

В то же время на западном рынке предпринимаются попытки усовершенствовать существующие подходы в автоматизации бизнес-процессов. Рассматривая новинки в области BPM, можно обнаружить новую концепцию Subject-oriented Business Process Management (субъектно-ориентированный подход к управлению бизнес-процессами, S-BPM), продвигаемую компанией Metasonic. В классической модели BPM формирование модели бизнес-процессов происходит от крупных до детальных, то есть "сверху-вниз". Каждый уровень задает требования детализации к следующим. В субъектно-ориентированной модели S-BPM крупные бизнесс-процессы формируются путем агрегирования детальных процессов ("снизу-вверх").

 

Резюмируя, можно сказать, что инструментарий BPMS уже завоевал прочное место среди других информационных технологий. В настоящее время в компаниях существует множество областей, где число изменений и сложность бизнес-процессов нарастает, что делает BPM-системы востребованными средствами повышения операционной эффективности. А уж какую систему выбрать – решать пользователю.

 

Андрей Коптелов